Zásady vrácení zboží a Garance správné velikosti

Datum aktualizace: 21. dubna 2026

1. Údaje o provozovateli

Tomasz Piłat
NIP: 6621826403
E-mail: kontakt@dealux.pl

2. Právo na odstoupení od smlouvy

2.1. Zákazník, který je spotřebitelem, má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 kalendářních dnů ode dne převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.

2.2. Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy je nutné zaslat oznámení o odstoupení na e-mailovou adresu kontakt@dealux.pl před uplynutím 14 dnů ode dne převzetí objednávky. Vzorový formulář může být dostupný na stránkách belluna.cz, jeho použití však není povinné.

2.3. Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené platnými právními předpisy, zejména na zboží dodané v uzavřeném obalu, které po jeho otevření není možné z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví vrátit.

2.4. Menstruační prádlo, ochranné spodní prádlo a další produkty, které přicházejí do přímého kontaktu s intimními partiemi, jsou považovány za hygienické zboží. Po otevření obalu, odstranění hygienické ochrany, vyzkoušení nebo použití je z hygienických důvodů nelze vrátit.

3. Podmínky vrácení zboží

3.1. Produkt lze vrátit pouze v případě, že:

• nebyl použit, vyzkoušen ani vyprán,
• je v původním a neporušeném obalu,
• hygienické ochranné prvky, visačky a plomby nebyly odstraněny ani poškozeny,
• nenese známky zápachu, znečištění, používání ani kontaktu s pokožkou,
• zákazník uvede číslo objednávky nebo předloží jiný doklad o nákupu.

3.2. Belluna může vrácení produktu odmítnout, pokud nesplňuje výše uvedené podmínky nebo pokud byl otevřen obal hygienického produktu.

3.3. Samotné odeslání produktu zpět bez předchozího kontaktování obchodu neznamená automatické přijetí vrácení. Každé vrácení je nutné nejprve nahlásit a následně postupovat podle pokynů zákaznické podpory.

4. Hygienické produkty

4.1. Vzhledem k charakteru produktů je spodní prádlo Belluna považováno za hygienické zboží.

4.2. Po otevření obalu nebo porušení hygienické ochrany již produkt není možné znovu nabídnout k prodeji, a proto se na něj nevztahuje standardní možnost vrácení.

4.3. Toto pravidlo platí bez ohledu na to, zda byl produkt používán delší dobu, nebo byl pouze vyzkoušen.

4.4. Pokud si nejste jistá velikostí, střihem nebo celkovým padnutím, doporučujeme před nákupem kontaktovat naši zákaznickou podporu nebo využít Garanci správné velikosti popsanou níže.

5. Garance správné velikosti

5.1. Chceme, abyste si mohla objednat prádlo Belluna bez zbytečných obav z výběru správné velikosti. Proto můžete u své první objednávky využít naši Garanci správné velikosti.

5.2. Pokud po vyzkoušení zjistíte, že vám velikost nebo střih nesedí tak, jak by měl, pomůžeme vám vybrat vhodnější variantu a připravíme nové odeslání.

5.3. Za nový, lépe padnoucí produkt nic neplatíte. Hradíte pouze náklady na jeho opětovné doručení.

5.4. Garance správné velikosti se vztahuje na kusy zakoupené v rámci objednávky. Další kusy získané zdarma v rámci akce, jako dárek nebo součást zvýhodněného balíčku vám zůstávají bez ohledu na výměnu.

5.5. Prádlo z původní objednávky nám nemusíte zasílat zpět. Z hygienických důvodů zůstává u vás a Belluna vám v souladu s podmínkami Garance správné velikosti připraví nové odeslání.

5.6. Pokud chcete Garanci správné velikosti využít, kontaktujte nás do 14 dnů od převzetí objednávky a uveďte:

• číslo objednávky,
• aktuálně zvolenou velikost nebo model,
• velikost nebo model, který chcete nově obdržet,
• krátkou informaci o tom, co vám na původní variantě nesedělo.

5.7. Garance správné velikosti platí pouze pro první objednávku zákaznice a nepředstavuje nárok na vrácení peněz. Jde o doplňkovou službu Belluna, jejímž cílem je pomoci vám najít vhodnou velikost nebo střih.

5.8. Belluna si vyhrazuje právo odmítnout využití Garance správné velikosti v případě zneužití programu, uvedení nepravdivých údajů nebo pokusu o opakované využití garance pro stejného zákazníka, adresu nebo objednávku.

6. Náklady spojené s vrácením

6.1. Přímé náklady na odeslání vraceného zboží hradí zákazník, pokud Belluna nerozhodne jinak.

6.2. V případě platného odstoupení od smlouvy Belluna vrátí zákazníkovi platbu za produkty, které splňují podmínky pro vrácení.

6.3. Náklady na původní dopravu nemusí být vráceny v plné výši, pokud zákazník zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob doručení nabízený obchodem nebo pokud se odstoupení týká pouze části objednávky.

6.4. Náklady na opětovné doručení v rámci Garance správné velikosti hradí zákaznice. Za samotný náhradní produkt zaslaný v rámci garance se nic dalšího neplatí.

7. Postup při vrácení zboží

7.1. Pokud chcete zboží vrátit, napište nám na adresu kontakt@dealux.pl.

7.2. Ve zprávě uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu použitou při objednávce,
• informaci, které produkty chcete vrátit,
• oznámení o odstoupení od smlouvy.

7.3. Po obdržení žádosti vám Belluna zašle další pokyny a adresu, na kterou je třeba zboží odeslat.

7.4. Zboží je nutné odeslat zpět do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení od smlouvy.

7.5. Zákazník odpovídá za správné a bezpečné zabalení zásilky při vrácení. Belluna nenese odpovědnost za zásilky ztracené nebo poškozené během zpětné přepravy.

8. Vrácení peněz

8.1. Belluna vrátí peněžní prostředky do 14 dnů od obdržení vráceného produktu a ověření, že splňuje podmínky pro vrácení.

8.2. Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se strany nedohodnou jinak.

8.3. Belluna může vrácení peněz pozdržet do okamžiku, kdy obdrží produkt zpět a ověří jeho stav.

8.4. Pokud zákazník vrací pouze část objednávky, budou vráceny peníze pouze za produkty, kterých se platné odstoupení od smlouvy týká.

8.5. Produkty získané zdarma, v rámci promo akce nebo jako dárek nemají samostatnou peněžní hodnotu a nevzniká za ně nárok na vrácení peněz.

9. Reklamace

9.1. Zákazník může uplatnit reklamaci v případě vady produktu nebo pokud dodané zboží neodpovídá kupní smlouvě.

9.2. Reklamaci je možné zaslat na e-mailovou adresu kontakt@dealux.pl.

9.3. Reklamační oznámení by mělo obsahovat:

• číslo objednávky,
• popis problému,
• fotografie produktu zachycující vadu, pokud je možné je pořídit,
• kontaktní údaje zákazníka.

9.4. Reklamace jsou vyřizovány do 14 dnů od obdržení kompletního reklamačního oznámení.

9.5. Reklamace se nevztahuje na poškození způsobená nesprávným praním, sušením v sušičce, používáním aviváže nebo bělidel, žehlením či používáním produktu v rozporu s pokyny k péči.

10. Výměna velikosti mimo Garanci správné velikosti

10.1. Výměna velikosti mimo Garanci správné velikosti může být možná pouze u produktů, které nebyly otevřeny ani poškozeny a splňují všechny podmínky pro vrácení.

10.2. Otevřené, vyzkoušené nebo použité produkty nelze z hygienických důvodů standardně vyměnit.

10.3. Pokud si nejste jistá velikostí nebo modelem, můžete nás kontaktovat ještě před nákupem. Rádi vám s výběrem pomůžeme.

11. Stažení produktu z trhu

11.1. Pokud bude zjištěno bezpečnostní riziko související s některým produktem, Belluna přijme odpovídající opatření v souladu s platnými právními předpisy.

11.2. Zákazníci, kterých se situace může týkat, budou e-mailem informováni o dalším postupu.

11.3. Oznámení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na adresu kontakt@dealux.pl.

12. Další informace

12.1. Belluna si vyhrazuje právo tyto Zásady vrácení zboží a Garanci správné velikosti aktualizovat.

12.2. Aktuální verze těchto podmínek je vždy dostupná na stránkách belluna.cz.

12.3. Tyto podmínky nijak neomezují práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

12.4. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito podmínkami, se použijí příslušné právní předpisy.