Zásady dopravy

Datum aktualizace: 21. dubna 2026

1. Údaje o provozovateli

1.1. Internetový obchod provozuje:

Tomasz Piłat
NIP: 6621826403
E-mail: kontakt@dealux.pl

2. Vyřizování objednávek

2.1. Belluna umožňuje nákup produktů, které jsou zákazníkům zasílány přímo ze zahraničních skladů dodavatelů.

2.2. Objednávka je předána dodavateli nejpozději do 7 pracovních dnů od připsání celé platby. Objednávky, které nebudou uhrazeny do 3 pracovních dnů, mohou být zrušeny.

2.3. Doba doručení se pohybuje od 4 do 45 pracovních dnů v závislosti na místě doručení, konkrétním dodavateli, případném celním řízení a dalších okolnostech. Odesláním objednávky zákazník tuto dodací lhůtu bere na vědomí.

2.4. Pokud doba doručení překročí 45 pracovních dnů ode dne předání objednávky dodavateli, může zákazník od smlouvy odstoupit a požádat o vrácení peněz. Žádost je nutné zaslat písemně na adresu kontakt@dealux.pl do 7 dnů od uplynutí této lhůty.

2.5. Zákazník jako dovozce odpovídá za případné celní formality a daně, například DPH nebo clo, pokud dodavatel nevyužívá systém IOSS. Informace o případných poplatcích a způsobu daňového vypořádání jsou uvedeny před dokončením objednávky, například v nákupním košíku.

3. Náklady na dopravu

3.1. Cena dopravy je zobrazena během objednávkového procesu a může se lišit podle:

• typu produktu,
• země doručení,
• zvoleného způsobu dopravy.

3.2. Belluna může nabízet dopravu zdarma nebo jiné akční podmínky. Aktuální informace jsou vždy uvedeny na stránce při vytváření objednávky.

3.3. V případě vrácení zboží hradí náklady na zpětné odeslání a případné celní poplatky zákazník, pokud nebylo individuálně dohodnuto jinak.

4. Informace o odeslání

4.1. Po předání objednávky dodavateli obdrží zákazník e-mail s potvrzením odeslání a číslem pro sledování zásilky, pokud je k dispozici.

4.2. Belluna se snaží zákazníky informovat o případných zpožděních na základě informací, které obdrží od dodavatelů a přepravních partnerů.

4.3. Zákazník by měl při převzetí zásilky zkontrolovat její stav. Případné viditelné poškození je třeba oznámit dopravci a zároveň společnosti Belluna na adrese kontakt@dealux.pl do 48 hodin od převzetí zásilky.

5. Odpovědnost za doručení

5.1. Belluna nenese odpovědnost za zpoždění způsobená zejména:

• postupem dodavatelů,
• logistickými komplikacemi,
• celním řízením,
• nesprávně nebo neúplně uvedenými údaji zákazníka,
• vyšší mocí nebo jinými okolnostmi, které obchod nemůže ovlivnit.

5.2. Belluna nenese odpovědnost za poškození zásilky vzniklé během přepravy, zákazníkovi však poskytne součinnost při řešení reklamace s dopravcem nebo dodavatelem v souladu s platnými právními předpisy, včetně požadavků GPSR.

5.3. Pokud dojde ke ztrátě zásilky, Belluna zahájí šetření s příslušným dodavatelem nebo dopravcem. Podle konkrétní situace může být zákazníkovi nabídnuto vrácení peněz nebo opětovné odeslání objednávky. Každý případ je posuzován individuálně.

6. Bezpečnost produktů podle GPSR

6.1. Produkty nabízené na belluna.cz splňují požadavky na bezpečnost podle nařízení o obecné bezpečnosti výrobků (GPSR) a jsou opatřeny označením CE, pokud je pro daný produkt vyžadováno.

6.2. Pokud bude zjištěno bezpečnostní riziko, Belluna přijme příslušná opatření, včetně případného stažení produktu z trhu, a informuje dotčené zákazníky o dalším postupu. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách vrácení zboží.

6.3. Oznámení týkající se bezpečnosti produktů zasílejte na adresu kontakt@dealux.pl. Odpověď bude poskytnuta do 24 hodin a další postup bude probíhat v souladu s požadavky GPSR.

7. Kontakt

7.1. Veškeré dotazy týkající se odeslání, doručení nebo bezpečnosti produktů zasílejte na adresu:

kontakt@dealux.pl

7.2. Belluna odpovídá na dotazy zpravidla do 48 pracovních hodin. Pokud je k vyřízení dotazu nutné kontaktovat dodavatele a řešení vyžaduje více času, bude o tom zákazník informován.